Pokud uživatel zadá nesprávné heslo při přihlášení, systém počítá počet po sobě jdoucích neplatných pokusů. V závislosti na počtu těchto pokusů dojde k následujícím opatřením:
- Po 3 po sobě jdoucích neplatných pokusech o přihlášení bude přihlašování daného uživatele zablokováno na 1 minutu.
- Po 9 po sobě jdoucích neplatných pokusech o přihlášení bude přihlašování daného uživatele zablokováno na 1 hodinu.
- Po 18 po sobě jdoucích neplatných pokusech o přihlášení bude přihlašování daného uživatele zablokováno na 24 hodin.
Odblokování účtu může provést správce systému tím, že v tabulce s neplatnými pokusy o přihlášení odstraní záznamy o neúspěšných přihlášeních daného uživatele (Nastavení/Nastavení/Neplatná přihlášení).
V případě zapomenutého hesla může uživatel resetovat své heslo kliknutím na odkaz „Zapomenuté heslo”, pokud tuto možnost povolil administrátor v nastavení (viz možnost „Povolit zasílání zapomenutých hesel na přihlašovací stránce” v příručce Nastavení NET Genia).
Pokud není možnost resetovat heslo prostřednictvím odkazu „Zapomenuté heslo”, uživatel se pro změnu hesla obrátí na správce, který uživateli nastaví heslo nové (Nastavení/Nastavení/Uživatelé).